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The fastest way to reach us is by email at [email protected]. We typically respond within 2 business days. To help us solve your issue faster, please include the email address on your account, your device model, and a short description of what happened.
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You can sign in, reset your password, update your email, and switch the app language between English and Spanish from inside the app. If you are locked out of your account, email us and we will help you regain access.
Subscriptions and Billing
PBG Fitness offers two tiers:
- Free: basic workout and meal tracking. No card required.
- Elite: full access, including AI features. $19.99 per month or $199 per year, each with a 7-day free trial.
Your subscription is billed through Apple (App Store) or Google (Google Play). We never see or store your card details.
How to Cancel
You can cancel any time. Your access continues until the end of the period you already paid for.
iPhone or iPad: open Settings, tap your name at the top, tap Subscriptions, select PBG Fitness, and tap Cancel Subscription.
Android: open the Google Play Store, tap your profile icon, tap Payments and subscriptions, tap Subscriptions, select PBG Fitness, and tap Cancel subscription.
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Refunds
Refunds are handled by Apple and Google, not by us. To request one:
- iPhone or iPad: visit reportaproblem.apple.com.
- Android: visit play.google.com.
Your Data
You are in control of your data. From your account settings inside the app you can export a full copy of your data, or permanently delete your account. When you delete your account, your data is removed from our active systems within 30 days. For more detail, see our Privacy Policy.
AI Features
The AI Assistant, AI Plan Builder, and meal photo analysis are provided for information and tracking only. They are not a substitute for professional medical, nutrition, or training advice. Always consult a qualified professional before making decisions about your health. If you ever have a medical emergency, call your local emergency number.
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Ayuda con tu cuenta de PBG Fitness
Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. Si algo no funciona, o simplemente tienes una pregunta, estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos
La forma más rápida de comunicarte con nosotros es por correo electrónico a [email protected]. Por lo general respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Para ayudarte a resolver tu caso más rápido, incluye el correo electrónico de tu cuenta, el modelo de tu dispositivo y una breve descripción de lo que pasó.
Ayuda con tu Cuenta
Puedes iniciar sesión, restablecer tu contraseña, actualizar tu correo electrónico y cambiar el idioma de la aplicación entre inglés y español desde dentro de la app. Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos y te ayudaremos a recuperar el acceso.
Suscripciones y Facturación
PBG Fitness ofrece dos niveles:
- Gratis: seguimiento básico de entrenamientos y comidas. No requiere tarjeta.
- Elite: acceso completo, incluyendo las funciones de IA. $19.99 al mes o $199 al año, cada uno con una prueba gratuita de 7 días.
Tu suscripción se cobra a través de Apple, App Store, o Google, Google Play. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Cómo Cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento. Tu acceso continúa hasta el final del período que ya pagaste.
iPhone o iPad: abre Configuración, toca tu nombre en la parte superior, toca Suscripciones, selecciona PBG Fitness y toca Cancelar suscripción.
Android: abre Google Play Store, toca el ícono de tu perfil, toca Pagos y suscripciones, toca Suscripciones, selecciona PBG Fitness y toca Cancelar suscripción.
No podemos cancelar una suscripción del App Store o de Google Play por ti. La cancelación debe hacerse a través de la tienda que procesa tu pago.
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Los reembolsos los gestionan Apple y Google, no nosotros. Para solicitar uno:
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- Android: visita play.google.com.
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Tú tienes el control de tus datos. Desde la configuración de tu cuenta dentro de la app puedes exportar una copia completa de tus datos, o eliminar tu cuenta de forma permanente. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos se eliminan de nuestros sistemas activos dentro de un plazo de 30 días. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.
Funciones de IA
El Asistente de IA, el Generador de Planes IA y el análisis de fotos de comidas se ofrecen únicamente con fines informativos y de seguimiento. No sustituyen el asesoramiento profesional médico, nutricional ni de entrenamiento. Consulta siempre a un profesional calificado antes de tomar decisiones sobre tu salud. Si alguna vez tienes una emergencia médica, llama a tu número local de emergencias.
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